Visão Geral:

Conceitos de Marketing em Serviços; Administração de marketing; Planos de marketing; Sistemas de informação de marketing; Pesquisa de marketing; O mercado consumidor e o comportamento do comprador; Análise dos concorrentes; Mensuração e previsão de mercados; Segmentos de mercado, mercados-alvo e posicionamento da oferta; Administração de Serviços. Avaliação e Desempenho de Serviços; Desenvolvimento, testes e lançamento de novos produtos e serviços.