APLICAÇÃO DA METODOLOGIA QFD NO PLANEJAMENTO DA CIRCULAÇÃO DA CARGA URBANA
A circulação da carga urbana agrava a crise de mobilidade urbana enfrentada pelas cidades brasileiras. Instrumentos científicos que permitam uma aboradagem mais precisa e considerem os vários agentes envolvidos precisam ser encontrados para minimizar as externalidades negativas do problema. O objetivo do artigo é propor uma metodologia para identificar as ações prioritárias que os órgãos gestores podem oferecer como soluções logísticas para a circulação da carga urbana. A metodologia proposta é baseada no método Desdobramento da Função Qualidade – QFD. Esta aplicação teórica apresenta como resultado o estabelecimento de uma correlação entre as necessidades dos operadores logísticos e dos moradores da cidade com os órgãos gestores dos municípios, responsáveis pelo planejamento da circulação da carga urbana. O QFD é confirmado como uma ferramenta adequada de planejamento que pode fornecer subsídios para os municípios implantarem políticas públicas com qualidade que viabilizem as necessidades econômicas, sociais e ambientais da circulação da carga urbana.