Auditoria em Operações Logísticas – Ferramentas para aumento da competitividade das empresas
A finalidade deste artigo é apresentar um estudo de caso referente a um Sistema de Auditoria em operações logísticas internas, implantado em um operador logístico brasileiro em suas operações de movimentação e armazenagem de materiais em indústrias, armazéns e centros de distribuição. porém, por utilizar conceitos gerais, o sistema pode ser aplicado também em atividades industriais ou de serviços. o sistema de auditoria abrange a verifi cação da gestão dos 10 seguintes processos operacionais, diretos e indiretos, fundamentais para a efi ciência e efi cácia das operações: pessoas, equipamentos, controle de processos, segurança e saúde ocupacional, engenharia logística, relacionamento com o cliente, contrato com fornecedores, análise crítica de resultados, meio ambiente e organização e limpeza. é chamado de sistema de Auditoria, pois vai além da proposição e aplicação da auditoria propriamente dita, tratando-se de uma abordagem sistemática, que visa à melhoria contínua das operações, através dos seguintes passos complementares: elaboração de planos de ação para a correção dos problemas apontados nas auditorias; incentivo ao uso das tradicionais ferramentas da qualidade; repetição periódica das auditorias e a aplicação de indicadores chave de desempenho (Kpi), para se acompanhar a evolução dos 10 processos auditados. Neste estudo de caso, para se verifi car se a metodologia implantada foi bem-sucedida, foram analisados os resultados obtidos em seis unidades de trabalho do operador logístico, sendo três unidades onde o método foi implantado e três onde não foi. Estes resultados obtidos foram analisados através de alguns KPI escolhidos que, por ser padrão do operador logístico, existem também nas unidades de trabalho onde o sistema de Auditoria não foi implantado. foi feita, então, uma análise cruzada dos Kpi, em um período de 5 anos, e os resultados comparados de duas formas: primeiro foi verifi cada a evolução dos Kpi nas unidades de trabalho onde o sistema de auditorias foi implantado, para se saber se houve melhoria dos processos após a implantação do procedimento e, segundo, foi feita a comparação da evolução dos Kpi entre os dois grupos de estudo (unidades onde o sistema foi implantado com aquelas onde não foi), para se verifi car qual foi o impacto da implantação do sistema de auditorias. Ao fi nal deste artigo são apresentadas conclusões e recomendações para aprimoramento do sistema de auditorias, dentro da fi losofi a de melhoria contínua praticada pelo operador logístico foco deste estudo.