Auditoria operacional como ferramenta para aumento da competitividade e da lucratividade de operadores logísticos
O objetivo desta dissertação é apresentar um estudo de casos referente a um Sistema de Auditorias em Operações Logísticas internas, implantado em um Operador Logístico brasileiro em suas atividades de movimentação e armazenagem de materiais em indústrias, armazéns e centros de distribuição. Porém, por utilizar conceitos gerais, o sistema pode ser aplicado também em atividades industriais ou de serviços. O Sistema de Auditorias abrange a verificação da gestão dos 10 seguintes processos operacionais, diretos e indiretos, fundamentais para a eficiência e eficácia das operações: pessoas, equipamentos, controle de processos, segurança e saúde ocupacional, engenharia logística, relacionamento com os clientes, contrato com fornecedores, análise crítica de resultados, meio ambiente e organização e limpeza. É chamado de Sistema de Auditorias Operacionais Logísticas, pois vai além da proposição e aplicação da auditoria propriamente dita, tratando-se de uma abordagem sistemática, que visa à melhoria contínua das operações, através dos seguintes passos complementares: elaboração de planos de ação para a correção dos problemas apontados nas auditorias; incentivo ao uso das tradicionais ferramentas da qualidade; repetição periódica das auditorias e a aplicação de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) para se acompanhar a evolução dos 10 processos auditados. Neste estudo de casos, para se verificar se a metodologia implantada foi bem-sucedida, foram analisados os resultados obtidos em 6 unidades de trabalho do Operador Logístico, sendo 3 unidades onde o método foi implantado e 3 onde não foi. Estes resultados obtidos foram analisados através de alguns KPI escolhidos que, por ser padrão do Operador Logístico, existem também nas unidades de trabalho onde o Sistema de Auditorias não foi implantado. Foi feita, então, uma síntese cruzada dos KPI, em um período de 5 anos, com os resultados comparados de 2 formas: primeiro, foi verificado a evolução dos KPI nas unidades de trabalho onde o Sistema de Auditorias foi implantado, para se souber se houve melhoria dos processos após a implantação do procedimento e, segundo, foi feito a comparação da evolução dos KPI entre os 2 grupos de estudo (unidades onde o sistema foi implantado com aquelas onde não foi), para se verificar qual foi o impacto da implantação do Sistema de Auditorias. Ao final deste trabalho são apresentadas conclusões e recomendações para aprimoramento do Sistema de Auditorias Operacionais Logísticas, dentro da filosofia de melhoria contínua praticada pelo Operador Logístico foco deste estudo.