IMPACTO NO DESEMPENHO DA CADEIA DE IMPORTAÇÃO COM A PARTICIPAÇÃO DE UM OPERADOR LOGÍSTICO
A cadeia de suprimentos de grande parte das empresas é composta por produtos adquiridos no mercado externo e como muitas delas não possuem a expertise necessária para coordenar operações de importação faz-se necessária a contratação de prestadores de serviços logísticos. O objetivo do estudo é analisar e mensurar o desempenho da cadeia de importação através de um operador logístico e destacar a importância de utilizar indicadores de desempenho adequados à medição, pois as atividades de importação crescem cada vez mais e o mercado torna-se cada vez mais competitivo, fazendo-se necessário desenvolver medições e parâmetros que visem melhorar e agilizar o processo. O método de pesquisa foi o levantamento bibliográfico do tema e a aplicação do conceito de indicadores de desempenho logísticos para mensurar o impacto da participação do operador logístico na cadeia de importação de dois clientes. Os resultados obtidos apontam que o desempenho da cadeia de importação através do operador logístico nas duas empresas analisadas é significativamente melhor e mais eficaz do que a cadeia de importação sem a participação do operador e demonstra que os indicadores de desempenho utilizados no estudo são de extrema importância na medição deste processo.
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