INOVAÇÃO EM OPERADORES LOGÍSTICOS
A inovação dos produtos e serviços logísticos é apontada, por diversos autores, como fundamental para o desempenho das empresas. O objetivo da pesquisa é identificar e analisar como os três elementos centrais para a inovação – tecnologias utilizadas, gestão do conhecimento e redes de relacionamentos – contribuíram para o desempenho logístico. Utilizando a metodologia de estudo de casos múltiplos foram realizadas entrevistas com dois operadores logísticos com ampla participação no mercado. Os resultados apontaram que as inovações são motivadas pelas necessidades dos clientes e o desempenho logístico advêm da constituição de um ambiente organizacional que preserve e estimule a capacidade operacional, com colaboradores qualificados e engajados na adoção de processos e novas tecnologias e comprometidos com a geração, captação e disseminação do conhecimento.