LOGÍSTICA NO SETOR DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASOS COM EMPRESAS DE UTILIDADE PÚBLICA

Autor: BRANSKI, R. M. ; LIMA JÚNIOR, O. F.

O objetivo do trabalho é investigar os processos logísticos em duas empresas prestadoras de serviços de utilidade pública: uma distribuidora de energia elétrica e outra de água. A pesquisa foi desenvolvida utilizando a metodologia para estuudo de caso. Com base em referencial teórico, foram identificados e analisados os elementos logísticos (processos e atividades) presentes na prestação do serviço de cada empresa. Em seguida, os casos foram comparados, procurando identificar semelhanças e diferenças entre eles. Finalmente, foram identificadas relações entre as características dos serviços e a gestão dos elementos logísticos. Os resultados permitem compreender a logística envolvida nos serviços de distribuição de água e energia elétrica, além de contribuir para a construção de uma estrutura mais geral de análise da logística no setor de serviços.

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