O papel da tecnologia da informação no processo logístico das redes de pagamento eletrônicos de varejo

Autor: Loraine Barcha Garutti
Orientador: Regina Meyer Branski e Prof. Dr. Orlando Fontes Lima Júnior (Orientador)

O objetivo da pesquisa é mapear o processo logístico no setor de serviços, especificamente em uma rede de pagamentos eletrônicos de varejo, e identificar e analisar as tecnologias de informações utilizadas. A pesquisa foi desenvolvida utilizando o método de estudo de casos. Na primeira fase foi realizada revisão bibliográficaabordando logística, tecnologia da informação e redes de pagamentos eletrônicos de varejo, além da seleção de duas empresas adquirentes que são líderes no mercado atualmente. A segunda etapa consistiu da realização das entrevistas e nas análises – individual e comparativa – dos casos. A análise individual resultou em um fluxograma do processo logístico para cada um dos casos estudados, identificando suas principais características. A análise comparativa indicou similaridades e diferenças entre os casos estudados. Esta pesquisa está inserida no projeto temático Logística no Setor de Serviços em desenvolvimento no LALT (Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transportes) da FEC/UNICAMP.

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