QUALIDADE EM TERMINAIS DE CARGA
O objetivo deste trabalho é abordar conceitualmente o problema da operação de terminais multimodais de carga, com ênfase na competitividade do mesmo. As atividades logísticas vem tendo sua importância ampliada no contexto atual pelo fato das mesmas estarem se tornando elemento vital para a obtenção de maior competitividade pelas empresas. Cada vez mais os consumidores estão atentos aos aspectos de qualidade, rapidez de entrega e disponibilidade no atendimento. Um elo de grande importância na cadeia logística são os terminais de transferência de cargas, pois afetam em muito os custos e tempos associados ao transporte porta a porta. Este trabalho aborda os terminais de carga segundo um enfoque sistémico e apresenta conceitos relativos a estratégias competitivas das empresas e qualidade na prestação de serviços. A partir desses elementos propõe, a nível conceituai, uma forma de incorporar aspectos relativos a competição com a concorrência e qualidade de serviços na concepção e na operação de terminais de transferência de cargas. No tocante aos aspectos relativos a competitividade e qualidade de prestação de serviços pelos terminais de transferência de cargas sugere alguns passos a serem seguidos durante a concepção do projeto, com ênfase na caracterização dos objetivos e funções dos componentes e balanceamento de capacidade dos mesmos. Em termos de operação propõe o acompanhamento de variáveis indicativas do desempenho dos componentes e da velocidade de resposta a problemas operacionais.