REESTRUTURAÇÃO DA ÁREA DE MANUTENÇÃO PREDIAL E LIMPEZA DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Autor: Pedro Eliã D. Teixeira
Orientador: Prof. Dr. Sérgio Adriano Loureiro

Da Divisão de Facilities, a Área de Manutenção Predial e Limpeza de uma grande organização enfrenta vários desafios. Neste trabalho serão demonstradas algumas ações tomadas em busca de otimização de processos da área para obter resultados significativos para a organização. Esta organização adota o modelo de atendimento ao cliente interno através de Centro de Serviços Compartilhados que busca a padronização de seus processos e implantações de projetos de melhorias contínuas. Assim, foram reformulados processos de atendimento ao cliente, redistribuição da rede logística, orçamentos e metodologias de compras.

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